全媒體記者：熊麗君  通訊員：郭昊

5月15日國(guó)際家庭日，中國(guó)移動(dòng)以“移動(dòng)愛(ài)家 移起AI”為主題，在北京水立方舉辦了“三大回饋計(jì)劃暨515移動(dòng)愛(ài)家日”發(fā)布會(huì)，聚焦數(shù)智化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展，全面展現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)為民”的新格局、新作為。中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理張冬出席活動(dòng)并致辭。

張冬表示，中國(guó)移動(dòng)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢記“服務(wù)為本”，堅(jiān)持辦人民滿意的服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)世界一流的服務(wù)標(biāo)桿，把滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的需求作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一直致力于提升信息服務(wù)供給能力，持續(xù)滿足人們對(duì)美好數(shù)字生活的向往，推動(dòng)信息服務(wù)惠民、便民、為民。我們打造了無(wú)處不在的通信服務(wù)。建成了全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)，部署基站超245萬(wàn)座，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域5G信號(hào)的連續(xù)覆蓋，服務(wù)近6億用戶，5G成為中國(guó)的新名片。我們塑造了家喻戶曉的品牌服務(wù)。推出了全球通“尊享出行禮遇”、開(kāi)展了動(dòng)感地帶街舞大賽等“興趣圈層”系列活動(dòng)、定制了神州行“銀發(fā)守護(hù)”“騎士守護(hù)”等一些專屬計(jì)劃，給廣大客戶留下了深刻的記憶。去年我們煥新發(fā)布了“移動(dòng)愛(ài)家”品牌，推動(dòng)打造行業(yè)首選的家庭服務(wù)品牌，為千家萬(wàn)戶提供了“一根線、一張網(wǎng)、一個(gè)家”的高品質(zhì)服務(wù)，“移動(dòng)愛(ài)家讓AI與愛(ài)相連”逐步深入人心。我們創(chuàng)新了豐富多彩的信息服務(wù)。我們聯(lián)合生態(tài)伙伴打造了一個(gè)又一個(gè)“現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品”，從2G時(shí)代的打電話、發(fā)短信、選彩鈴到5G時(shí)代的新通話、云智算、數(shù)智生活等，實(shí)現(xiàn)了從滿足需求到創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求的跨越。我們?cè)诜?wù)客戶的過(guò)程中，贏得了10億個(gè)人客戶、3億家庭客戶、3000萬(wàn)政企客戶的服務(wù)信賴，也實(shí)現(xiàn)了自身的成長(zhǎng)和發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)在營(yíng)收、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶規(guī)模方面取得三個(gè)“世界第一”，在創(chuàng)新能力、品牌價(jià)值、公司市值、盈利水平上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)全球領(lǐng)先”。

張冬指出，為了更好地為客戶提供功能價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、情緒價(jià)值，我們精心策劃了“三大回饋計(jì)劃”，面向超10億個(gè)人客戶推出網(wǎng)齡成長(zhǎng)計(jì)劃，面向近3億家庭客戶推出移動(dòng)愛(ài)家計(jì)劃，面向超4億中高端客戶推出全球通升級(jí)計(jì)劃。一是發(fā)揮5G-A X AI乘數(shù)效應(yīng)，賦予“三大回饋計(jì)劃”更“智”的功能價(jià)值。充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)、云、智、算方面的資源稟賦優(yōu)勢(shì)，在“三大回饋計(jì)劃”中融入“5G-A”“AI”元素。為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加個(gè)“A”，實(shí)現(xiàn)更快速率、更低時(shí)延、更多連接。為應(yīng)用服務(wù)加個(gè)“A”，實(shí)現(xiàn)更智能、更便捷、更高效。二是發(fā)揮生態(tài)協(xié)同效應(yīng)，賦予“三大回饋計(jì)劃”更“燃”的體驗(yàn)價(jià)值。好的產(chǎn)品、好的服務(wù)離不開(kāi)合作伙伴的幫助和支持，中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)“建圈強(qiáng)鏈”做好與朋友圈、親戚圈的協(xié)同，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)體驗(yàn)，提供更好用的產(chǎn)品服務(wù)、更創(chuàng)新的商業(yè)模式。三是發(fā)揮品牌引領(lǐng)效應(yīng)，賦予“三大回饋計(jì)劃”更“滿”的情緒價(jià)值。品牌是企業(yè)與客戶之間重要的情感紐帶，承載著價(jià)值認(rèn)同與信任。我們通過(guò)“三大回饋計(jì)劃”進(jìn)一步放大客戶的品牌感知，深化與客戶的情感連接，拉滿尊享感、陪伴感、愛(ài)家感。

張冬表示，積力之所舉，則無(wú)不勝也；眾智之所為，則無(wú)不成也。面向未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將和全體合作伙伴一起不斷提升網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)質(zhì)量，鍥而不舍為客戶提供愉悅美好、智慧便捷、安全可信、熱忱貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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