近日，新疆烏魯木齊市天山區(qū)人民法院審結一起預付式消費糾紛。

2024年3月25日，原告王某到被告某餐飲公司門店就餐消費，并支付10000元辦理了一張儲值卡，被告向原告發(fā)送短信對儲值卡卡號及金額進行確認。儲值卡辦理后，原告還未來得及消費，被告停止營業(yè)，因多次與被告協(xié)商退款未果，原告遂訴至法院，要求退還10000元充值款。經審理，法院支持了原告訴訟請求。

王某提交充值單、手機短信等證據，能夠證明其在被告某餐飲公司辦理儲值卡的事實，王某與某餐飲公司之間存在服務合同關系。某餐飲公司停止營業(yè)致使合同無法履行構成違約，王某有權主張返還剩余款項，某餐飲公司應當向王某承擔給付義務，故王某的訴訟請求有理，法院予以支持。

《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第七條規(guī)定：“經營者收取預付款后因經營困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務的，應當及時依法清算。經營者依法應當清算但未及時進行清算，造成消費者損失，消費者請求經營者的清算義務人依法承擔民事責任的，人民法院應予支持。”某餐飲公司停止營業(yè)應及時告知王某并協(xié)商處理充值款事宜，但其怠于履行義務，王某可依法要求某餐飲公司返還充值款，某餐飲公司應當返還。

法官說法

近年來，預付式消費已逐漸成為大家的主流消費方式之一。預付式消費是指提前向商家支付費用，然后按照約定在未來一段時間內分次或持續(xù)獲得商品或服務的一種消費方式。常見于零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓、養(yǎng)老、旅游等生活消費領域，消費者通常會得到實體卡、虛擬卡或采用無卡記賬等形式，作為消費憑證。

預付式消費對消費者而言，一定程度上提供了便利，如省卻每次交納現金的麻煩，且通常能享受到商家提供的打折、贈送等優(yōu)惠。對商家來說，則可以一次性預收資金，快速聚攏資金擴大業(yè)務規(guī)模，同時鎖定客戶，但也存在諸多風險，比如商家卷款跑路、設置霸王條款、降低服務質量、任意加價、退卡困難等。

為更好地解決預付式消費糾紛，充分保護消費者和經營者權益，規(guī)范預付式消費市場秩序，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，并自2025年5月1日起施行。解釋共27條，就適用范圍、責任主體認定、合同的解釋、效力和解除、預付款的返還和賠償責任、“卷款跑路”責任，經營者的舉證責任等方面作出規(guī)定，全程保障消費者合法權益。

消費者在面對諸如美容卡不退錢、健身卡禁止轉讓、解釋權歸商家所有等“霸王條款”，以及商家以掛名經營逃避責任，變更經營場所或停止營業(yè)導致無法消費，被忽悠辦卡7日內未使用想退卡等等情形時，消費者均可依照法律規(guī)定充分行使權利，保護自身的權益。經營者在提供預付式消費的過程中應當誠信經營，不得隨意降低服務質量、惡意逃避責任、強加消費者責任，若涉嫌犯罪的，將被追究刑事責任。

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